星级酒店管理
| 认定模板 | 65-旅游及酒店管理 | 科目代码 | NPAP6502 |
|---|---|---|---|
| 证书样本 | NPAP助理星级酒店管理师 | 指导教材 | 指导教材开发中 |
培训目标：
星级酒店服务管理师是指面向星级酒店企业，能掌握各主要少数民族客源、各友好国客源风俗礼仪、酒店各部门服务质量管理、酒店人力资源管理及酒店服务体系、服务流程建设的酒店经营管理、服务人员，同时具备胜任星级酒店各中高层管理岗位工作能力与知识。
培训及考试重点内容：
1.了解酒店业的特点和发展现状。
2.掌握星级酒店服务规范和服务礼仪。
3.掌握星级酒店各部门服务质量管理。
4.理解星级酒店的战略管理、人事管理、流程管理。
颁发证书：
《高新专业人才技能证书》—星级酒店管理师