物业管理
| 认定模板 | 61-商务应用及企业管理 | 科目代码 | NPAP9419 |
|---|---|---|---|
| 证书样本 | NPAP高级级物业管理师 | 指导教材 | 指导教材开发中 |
培训目标：
通过本课程的学习，使学员掌握物业经理工作中的基本知识和基本技能，熟练掌握物业管理工作中的相关方面、相关环节及相关事务的处理步骤、方法及操作要求，掌握物业管理方面的法律法规基本知识。以此简化工作方式，提高自身工作效率，培养协同工作及更有效的与他人合作分工实现全新的团队价值，达到全面提升物业经理职场竞争力及物业公司的竞争实力。
培训及考试重点内容：
² 了解物业经理（主任）岗位的工作内容及职位要求
² 熟练掌握物业接管验收的标准、验收条件、程序及自学成才注意事项
² 了解楼宇入伙的流程，做好业户楼宇入伙的各项准备工作及相关文件的办理工作
² 熟悉房屋装修的审批程序，掌握房屋装修施工应注意事项
² 了解业户档案管理内容，掌握档案管理技巧
² 了解业户日常服务管理内容
² 熟练掌握业户投诉处理方法与技巧
² 了解物业费用使用原则、要求及支出测算方法
² 明确物业收费的构成、收费原则，掌握物业收费管理应注意事项
² 了解物业维修基金的使用范围、收取程序及相关资料的保管
² 了解物业设施设备管理的内容
² 掌握各种物业设备的管理方法
² 了解物业保安服务管理内容、保安服务要求及保安人员的培训
² 熟练掌握各种突发事件的处理技巧与处理要点
² 了解物业保洁绿化管理的范围、方式、方法
² 了解社区文化建设原则、要点及社区文化活动开展技巧
颁发证书：
《高新专业人才技能证书》—物业管理师